FAQ
1. Délai de traitement et livraison
Quels sont les délais moyens de traitement et de livraison ?
Les délais moyens de traitement sont de 24 à 48 heures, avec une livraison sous 24 heures pour les formats numériques et de 2 à 4 jours en moyenne pour les formats physiques. Pour les expéditions via Mondial Relay, le délai peut atteindre 8 à 10 jours.
Quels modes d'expédition sont disponibles ?
La boutique propose la livraison :
- par Colissimo et Mondial Relay pour les formats physiques (livres et marque-pages)
- par e-mail pour les formats numériques (livrets, fiches, et ebooks).
2. Téléchargement des fiches et livrets
Comment fonctionne le téléchargement après l’achat ?
Un lien Smash est envoyé par e-mail après l'achat. Les fichiers sont disponibles au téléchargement pendant 7 jours. Passé ce délai, il est nécessaire de nous contacter par e-mail (repaire.imaginaire@gmail.com) pour obtenir un nouveau lien.
3. Remboursements et échanges
Quelle est la politique concernant les retours, échanges ou remboursements ?
- Les retours et échanges sont possibles uniquement pour les produits physiques.
- Si un produit ne peut être échangé, il sera automatiquement remboursé.
- Les frais de port pour les retours sont pris en charge par la boutique.
4. Service client
Quelle est la meilleure façon de contacter le service client ?
Le service client est joignable par e-mail à l'adresse repaire.imaginaire@gmail.com.
Quel est le délai de réponse moyen ?
Nous répondons généralement sous 48 heures.
5. Version des produits (numérique/imprimée)
Les fiches et livrets d'Ac'Com sont-ils uniquement disponibles en version numérique ?
Oui, les fiches et livrets sont disponibles uniquement en format numérique. Toutefois, si cela devient économiquement viable, une version papier pourrait être envisagée.
9. Genres littéraires pour le Repaire de l’Imaginaire
Quels genres couvrent les œuvres proposées dans le Repaire de l’Imaginaire ?
Les genres principaux sont
- le policier,
- le fantastique
- l'érotisme.
La boutique propose également des livres d’autres auteurs sous un système de dépôt-vente (commission de 25% pour les physiques et 15% pour les numériques). Les auteurs intéressés peuvent nous contacter à contact@ac-com88.fr pour plus d’informations.
10. Formats des livres (numérique/imprimé)
Les livres sont-ils disponibles en version numérique et imprimée ?
Les livres sont majoritairement en version numérique. Certains titres sont proposés en version papier, avec le format précisé dans les fiches produits.
11. Produits dérivés
Outre les marque-pages, d'autres produits dérivés sont-ils disponibles ?
Actuellement, seuls des marque-pages sont disponibles. Cependant, d'autres produits dérivés pourraient être ajoutés en fonction des demandes des auteurs présents sur la boutique.